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行政审批和政务信息管理局组织全区相关单位,召开了“高效办成一件事”按期办结工作推进会暨查询操作专题培训会。
会议深入分析了当前全区各单位在政务服务、行政审批及跨部门协同工作中存在的痛点、堵点、难点问题,特别是导致逾期办结的系统性问题和部门间沟通不畅等关键症结,并针对这些问题实施了四项机制化、常态化的优化整改举措:
一是推行窗口集成服务。区政务服务中心启动“一区通办”政务服务改革,将原有的工程项目、社会事务、“一件事”三个服务专区整合为“一件事”综合服务受理大区,设置6个综合窗口,实现“一窗受理”。
二是强化协同联动机制。加强部门间协作配合,建立常态化沟通机制,通过阶段性召开“高效办成一件事”工作联席会议,组建专项工作群,形成“牵头单位-政务服务中心-行政审批管理局”三方高效协作模式。针对工作中遇到的各类问题,及时沟通、研判并制定解决方案,确保上级交办事项高效落实。
三是建立“日采集、周分析、月总结”机制。在“高效办成一件事”工作群中,每日通报线下办件情况并标明办件编号,便于联办部门跟踪进度、及时发现如系统延迟推送等问题;每周汇总各类问题并建立台账;每月进行总结分析。
四是实施临期预警督办。安排专人对临期办件在工作群中进行每日提醒,并建立台账跟踪管理。对于临近承诺办结日期仍显示“办理中”的办件,及时询问相关联办单位,明确问题原因(人为因素或系统延迟),并迅速沟通解决,有效避免新增超期办结。
通过上述举措,进一步压实了各相关部门的主体责任,明确了责任人在“一件事”办理链条中的职责边界和办结时限,有效规避了因协同不畅、流程不顺、培训不足等引发的各类问题。此举有力杜绝了推诿扯皮现象,进一步打破了部门壁垒,促进了信息共享,显著提升了政务服务效率和按期办结率。